こんにちは！！ 

静岡県浜松市・袋井市を中心にオフィスの環境づくり、　 

オフィスメンテナンス工事、オフィス内装工事、 

オフィス移転のサポートをしている浜松オフィスづくり.comです。 

今回は、地場ライフラインの事業所様での　 

デジタル交換機設備の更新工事を実施。納入にいたる事例のご紹介をいたします。 

昨今、DX化・デジタル化とよくお聞きします。 

BtoB市場で はEmai、SNS、チャットツール等で情報伝達を実施いたしますが、 

BtoC市場では電話による通話のコミュニケーションはまだまだ多く、ご相談も多いです。 

電話は多く利用されているコミニュケーションツールの手段です。 

お客様の声・通話内容の要件をメモ書き、聞き取りにくい言葉、がよくあります。 

ボイスメモ機能を活用し　聞き洩らし、再生聞き直し、社内連絡共有が可能です。 

従来、人間は言葉による情報伝達の生物で感情もあります。 

感情の伝達は、言葉は文字入力で表現しにく特に感情的な言葉を活字にする 

ことは非常に難しいと思われます。 

尚、昨今は外国籍の方による応答も非常に多く見受けられます。 

不慣れな日本語で、ご連絡いただき可能な限り寄り添った対応に従事されています。 

今回は通話記録を音声ファイルに変換し　Email転送　通話録音ログを収集し 

聞き直し、会話による利用者様の声を収集、寄り良い地域社会貢献につなげたい。 

とのご要望をお答えする方法の一助となればとの事で構築支援させていただきました。

常時、献身的CSR活動推進前向きで、お客様の声を大事にしたいとの事です。 

CSR活動推進事業者様が地場で事業活動していただいている事は、 

この地域で生活する自分も大変誇らしく思います。 

微力ながら支援し続けたいと思います。 

この場をかりて、地場ライフラインを支えていただき熱く御礼申し上げます。 

　他の事業所様にも、ご参考にして頂けば幸いです。 

いつも浜松オフィスづくり.comをご利用いただきましてありがとうございます。 

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